基层政务微博：发挥“政”能量 传递正能量

        微博，被网友亲昵地称作“围脖”，短短100余字，有的还辅以一两张生动的照片，通过网络和手机传播，影响着人们生活的方方面面。而政务微博，被誉为政府的网络麦克风。全民微博时代，成都市各区（市）县顺势而为，纷纷开通政务微博，积极开展政民互动交流，营销城市品牌，了解社情民意，解决群众诉求。

　　政务通过微博“轻装”上阵，走过怯生生的2011“政务微博元年”，走过“摸着石头过河”的2012“政务微博第二年”，植根于基层的政务微博，传递出惊人的“政”能量，甚至改变着基层传统的执政理念和方式。

　　微姿态

　　政务话题举重若轻

　　以心换心，坦诚沟通

　　收到意想不到的效果

　　互联网2.0时代，微博是社交网络兴起的重要标志。呵气成雾的季节，轻击键盘，进入各区（市）县政务微博，一条条热度十足的微博，在网络上疾速传播，温暖人心。

　　龙泉驿区委宣传部官博“天府龙泉”工作人员小曹妹谈起政务微博直言并不轻松，“官博的维护者，从某种程度来说，就是一名新闻发言人。”

　　重担在肩的小曹妹，一开始也害怕说错话、办错事，微博发得四平八稳，看到“带刺”的问题就删帖，网友不买账，一两个月的工作下来，回应者寥寥。郁闷的小曹妹主动学习网络语言，走起了温暖型路线，刮风、下雨、降温都会发布健康小提示。“在微博交流中，大家是平等的，以心换心，坦诚沟通，会收到意想不到的效果。”爱玩、爱笑、爱生活的小曹妹，学会“卖萌”，她用“小龙”这样的自称与大家交流。遇到网友的诘难，她也会耐心地作出解释。风格一变，“天府龙泉”粉丝大增，风生水起。

　　来势汹汹的“政务开博大潮”中，各区（市）县政务微博包罗万象，大家都偏重于设置亲民、活泼的互动话题，并创造性运用时兴的淘宝体、凡客体等各种网络语言进行个性化发布。比如，“微青白江”开辟了“青江美图秀”、“青江美食秀”等话题系统推荐本地美景美食、好人好事；推出“小青帮忙”、“小青小贴士”等话题及时提供在线生活服务。为进一步增添“小青”的亲和力，还先后设置“小青小幽默”、“小青小音乐”等沟通、分享类话题。

　　在经开区一家汽车企业上班的张先生，是“天府龙泉”的铁杆粉丝，繁忙的工作之余，不会忘记“围观”政务微博，“天府龙泉”上的“汽车龙泉驿”、“田园龙泉驿”、“幸福龙泉驿”栏目，是他最喜欢看的，“这个官博办得清新、亲切，即便政务话题，也是举重若轻，一博知天下。”

　　微速度

　　时间概念以秒计

　　及时发声，权威释疑

　　谣言很快不攻自破

　　“地球将会连续3天黑夜！”2012年12月6日一大早，双流县委宣传部网管办工作人员赖琳琳打开电脑，发现一条微博正在网络上迅速蔓延。细看之下，胜利镇听信谣言的群众，正疯抢蜡烛火柴。还真有人相信“世界末日”？赖琳琳当即向有关部门反映。

　　“各位抢购蜡烛的亲，这回你们又被忽悠了！……”8∶58，胜利镇官方微博率先发出辟谣声音；

　　11∶08，双流县公安局官方微博“平安双流”搬出物理学家霍金、玛雅人历法，以及前年抢盐的漫画故事；

　　13∶06，双流县官方微博“天府双流”代表官方跟进，全县其他政务微博也紧随其后形成“大合唱”；

　　15∶00，市政府新闻办官方微博“成都发布”进行更为详细的解读……

　　政务微博及时发声，权威释疑，谣言很快不攻自破。在该县一位政务微博维护人看来，微博作为今天舆论传播的重要途径，是谣言产生的主要来源，更是政府辟谣的有力武器。面对裂变传播的谣言，双流县搭建起的县、镇、村三级政府微博在第一时间发出声音，表明态度，公布权威信息，充分利用微博传播速度快、范围广的优势，让谣言没有生存的空间，为解决问题赢得良好的舆论环境。

　　“时间就是微博的生命力！平常网友反映的情况和问题，我们也尽可能在几分钟内做出反应。”赖琳琳的电脑屏幕上，经常出现十几个窗口同时闪烁，轮流回复的情形！如果有事要离开办公室，也必定要随身携带两部手机，在路上、车上、甚至在厕所，通过手机及时发布微博，转发网友的投诉和建议。

　　微服务

　　“独唱”变“大合唱”

　　政务微博是门高深的学问

　　我们还只是小学生

　　“有需要您就@我吧”，“武侯发布”的个性化签名，一语道出政务微博的重要宗旨——服务民生。

　　点击成都市各区（市）县的政务微博，政策咨询、问题反映、求助等信息占了很大的比重，而政务微博的维护者们也在线上、线下的忙碌中，实现了自己的价值。

　　网友陈田立在微博中写道：深更半夜铲垃圾问题，我反映给了“武侯发布”，第二天，就有街道办人士解决了问题，所以，我就对武侯区的“政”能量充满了信心，住武侯，好安逸！！

　　政务微博发挥“政能量”，金堂县淮口中学贫困学生胡友政感触很深。因为母亲遭遇重病无力医治，网友@金堂县官博，“喂……金堂”第一时间发布求助微博，呼吁对胡友政施以援手，同时积极联系小胡所在乡镇、红十字协会和就读学校，为他争取民政帮扶资金和助学金，通过各方积极努力，小胡一家紧皱的眉头终于舒展开了。

　　反过来，实际问题的解决，也促进了政务微博的蓬勃发展。龙泉驿区梨园村果农，微博反映脐橙滞销，“天府龙泉”一方面在网上进行呼吁，同时也积极联系超市、营销大户，多方合力解决脐橙滞销，万兴乡也与时俱进地开办了自己的官方微博“生态万兴”，在网上推广万兴乡的脐橙、土鸡蛋，以及良好的生态环境。

　　政务微博如雨后春笋，数量大增的同时，如何提升服务质量？

　　去年11月20日，“郫县政务微博发布厅”正式在腾讯网上线，全县先期开通的100个官方微博将通过统一的平台发布消息。政务微博由“独唱”，变“大合唱”，成为各区（市）县政务微博的发展方向。

　　武侯区政务微博，还延伸到25个社区（村）、13个派出所，搭建起“区—街道—社区”三级政务微博体系。“‘一体化’的发布形式，让我们减少到政府办事‘找错门’的几率。”网友发帖说，希望“大合唱”唱出更美的旋律。

　　“政务微博是门高深的学问，我们还只是小学生。”郫县政务微博相关工作人员说，平台和机制建立起来之后，需要学习和完善的东西还有很多，特别是在网络问政时代，迎接大家的，还有更大的挑战。

　　记者观察

　　发言放低身段，织博争分夺秒

　　这样的微博

　　“微”得乐乎

　　“博”得精彩

　　微博时代给传统的执政理念和方式带来全新挑战，看似轻松简单的100多个字，却让“小曹妹”们颇伤脑筋，因为微言中有大义，简短的政务微博，代表着政府发声。

　　学会“卖萌”，重新学“说话”，正是政务微博调整姿态，把互动触角深入到更加微观和民生的层面，与老百姓深度互动的有益实践。传递党和政府的声音，展示社会主流，反映人民群众心声，政务微博唯有更深入地贴近实际、贴近生活、贴近群众，唯有更坚定地站稳立场、直面问题、改革创新，才能跟得上时代的节拍。

　　发言放低身段，织博争分夺秒，这样的微博，接“地气”，聚“人气”。欣喜的是，秉承“织博为民”的理念，经过摸索，大部分区（市）县的政务微博初步形成了健全的体制机制，其公信力和引导者的地位正逐渐获得网民的认可，其“政”能量正逐渐显现。

　　“政”能量传递中，“微”得乐乎，“博”得精彩。